Quase 600 mil clientes foram atendidos e mais de 2 milhões de consultas online foram realizadas pela Unimed-BH, consolidando o serviço de teleconsulta da cooperativa. Criado em março de 2020 como uma resposta emergencial à pandemia, o serviço evoluiu para um modelo robusto que oferece conveniência, resolutividade e qualidade no atendimento à distância.

Alta demanda e importância da teleconsulta

Durante o período atual de sazonalidade respiratória, destacando-se casos de gripe, pneumonia, asma e infecções pelo vírus sincicial respiratório, a teleconsulta tem se mostrado fundamental no cuidado aos clientes. Em maio, foram realizados 53.966 atendimentos à distância, dos quais 20.540 (38,06%) estavam relacionados a doenças respiratórias (CID Respiratório), representando um aumento de 110% em relação a abril.

O diretor de Gestão Assistencial da Unimed-BH, Eudes Magalhães, destaca que "mesmo em cenários de alta demanda, temos conseguido manter o atendimento ágil e resolutivo. Mais de 93% dos casos leves são resolvidos na teleconsulta, evitando deslocamentos e superlotação nos prontos atendimentos".

Telemonitoramento: acompanhamento contínuo

Além das consultas médicas, o serviço de Saúde Digital da Unimed-BH inclui o telemonitoramento, que permite o acompanhamento remoto de pacientes após alta hospitalar, diagnóstico de doenças crônicas ou condições específicas como asma e bronquiolite infantil. De abril a junho, foram realizados cerca de 850 telemonitoramentos pediátricos. Nos casos de menor risco, o acompanhamento é feito por mensagens automatizadas que orientam os responsáveis sobre o tratamento, sinais de alerta e adesão ao cuidado.

Agilidade e acessibilidade do serviço

A Saúde Digital da Unimed-BH está disponível para todos os clientes da cooperativa, oferecendo consultas médicas 24 horas para adultos e crianças, consultas focadas em gestantes, além da renovação de receitas de medicamentos de uso contínuo. Segundo Eudes Magalhães, "a teleconsulta simboliza nosso compromisso contínuo com inovação, eficiência e cuidado centrado no cliente. A Saúde Digital se tornou um canal estratégico e indispensável para ampliar o acesso à assistência médica com qualidade e tem auxiliado fortemente neste período de alta demanda por atendimentos eletivos e de urgência".

Como acessar

As consultas online estão disponíveis 24 horas por dia e podem ser agendadas pelo site (unimedbh.com.br) ou pelo aplicativo da Unimed-BH, disponível na Google Play e App Store. Após o agendamento, o cliente recebe um link para acessar a consulta. No caso de crianças, é necessário o acompanhamento de um responsável.