A Receita Federal deu início, nesta segunda-feira (6), ao funcionamento do Receita Atende, um novo canal digital que visa unificar o atendimento ao público. A proposta é concentrar em uma única plataforma o relacionamento do órgão com cidadãos e empresas.
Substituição de serviços
Na fase inicial, o Receita Atende substituirá a maioria dos serviços atualmente oferecidos pelo Fale Conosco, focando em esclarecer dúvidas e fornecer orientações sobre os serviços da Receita.
Processo de migração
A implementação do Receita Atende será realizada de maneira gradual. Inicialmente, as demandas direcionadas ao Fale Conosco serão transferidas para a nova plataforma. Em uma segunda fase, o atendimento via e-mail e os processos digitais também serão integrados ao sistema, visando centralizar quase todas as interações entre contribuintes e o Fisco em um único ambiente virtual.
Objetivo de integração
Com essa mudança, a Receita Federal busca proporcionar uma experiência mais simplificada tanto para cidadãos quanto para empresas. O objetivo é reunir em um único local os serviços de orientação e atendimento digital que atualmente estão dispersos em diversas plataformas.
Controle e segurança
A centralização dos serviços permitirá um melhor controle sobre o histórico das interações, além de contribuir para a redução do tempo de resposta às solicitações e aumentar a segurança das informações trocadas.
Impactos para profissionais
A mudança terá um impacto significativo na rotina de profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que utilizam frequentemente os canais da Receita. A orientação é que empresas e escritórios de contabilidade comecem a utilizar o Receita Atende assim que a migração iniciar, acompanhando a inclusão dos demais serviços ao novo ambiente digital.
